Expérience de consommation

L’expérience de consommation:    Elle exprime le ressenti du consommateur au lendemain d’un acte d’achat, notamment la satisfaction ou l’insatisfaction post-achat. Cette expérience va influencer et déterminer ses choix ultérieurs. Elle peut soit renforcer sa motivation positive en cas de satisfaction ou déclencher une peur et une inhibition en cas d’insatisfaction. Voir aussi marketing expérienciel.

 Certains auteurs, notamment Arnould) attribue plusieurs phases à l’expérience de consommation:

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