Satisfaction du consommateur

La satisfaction du consommateur correspond au sentiment positif  que lui procure l’assouvissement d’un besoin. Cette satisfaction peut s’exprimer immédiatement à la suite d’une expérience de consommation. elle sera le vecteur d’un acte de réachat, d’une fidélité au produit et/ou d’une recommandation positive de la marque. La satisfaction grâce au modèle de confirmation des attentes. voir aussi modèle de KANO

Modèle de la confirmation  des attentes:
Qualité perçue Supérieur Qualité attendue Egal   Forte satisfaction
Qualité perçue Egal Qualité attendue Egal Satisfaction moyenne
Qualité perçue Inférieur Qualité attendue Egal Forte insatisfaction

 


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